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| Record | Links | |||||
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Author  |
Cisneros Campos, A. |
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| Title | 049. Propuesta de Mejora del Servicio de Atención al Paciente en el Departamento de Urgencias de un Hospital Público en Hermosillo, México. http://www.repositorioinstitucional.uson.mx/handle/20.500.12984/700 | Type | Book Whole | |||
| Year | 2014 | Publication | Tesis de Maestría en Ingeniería Industrial, Universidad de Sonora | Abbreviated Journal | ||
| Volume | Issue | Pages | 152 | |||
| Keywords | ||||||
| Abstract | El presente trabajo de investigación desarrolla una propuesta de mejora de la calidad del servicio de la atención al paciente del área de Urgencias del Hospital General del ISSSTE �Dr. Fernando Ocaranza�. La medida de la calidad en los servicios brindados, representa una ventaja competitiva que permite a las organizaciones llevar a cabo una correcta gestión de la calidad del servicio. Sin embargo esta medición no es fácil de llevar acabo por lo que es fundamental saber medirlo. Por tal motivo, es importante realizar una correcta medición de la calidad del servicio y tomar retroalimentación de los usuarios como medio de información que identifique las causas y motivos por los que se brinda dicha calidad y por lo tanto obtener mayor conocimientos entre la interacción empresa-cliente. Para este trabajo, se desarrolló un instrumento de medición de la calidad del servicio a partir de la percepción de los pacientes del área de urgencias, para lo cual se identificaron y definieron las variables y dimensiones a medir del servicio de urgencias, se desarrolló el instrumento en función de las variables definidas, se validó y aplicó el instrumento identificando así las variables más importantes según la percepción del paciente y se seleccionaron las características prioritarias del servicio para mejorar su calidad. Finalmente se propusieron una serie de estrategias para la mejora de la calidad del servicio al paciente en el área de urgencias a partir de las características consideradas como prioritarias por los pacientes. Este trabajo brinda las pautas para realizar monitoreo periódico de la calidad del servicio proporcionado e identificar más oportunidades de mejora a partir de la reproducción del instrumento y de la misma manera, esta reproducción se puede realizar en distintos niveles de atención como lo puede ser hospitalización y consulta externa. |
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| Address | ||||||
| Corporate Author | Thesis | Master's thesis | ||||
| Publisher | Place of Publication | Hermosillo, Sonora, México. | Editor | |||
| Language | Summary Language | Original Title | ||||
| Series Editor | Series Title | Abbreviated Series Title | ||||
| Series Volume | Series Issue | Edition | ||||
| ISSN | ISBN | Medium | ||||
| Area | Expedition | Conference | ||||
| Notes | Director: Dr. Jaime Alfonso Leon Duarte | Approved | yes | |||
| Call Number | refbase @ user @ | Serial | 157 | |||
| Permanent link to this record | ||||||